Información sobre los productos
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de Línea Duval, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información descriptiva del producto. Línea Duval adoptará toda precaución razonable para asegurar que la descripción de los productos que aparecen en el sitio web es correcta. No obstante, el cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo, por lo que no se garantiza que las descripciones e imágenes de los productos sean exactas, completas, fiables, actualizadas o libres de errores.
Línea Duval se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofertan a través del sitio web. De este modo, Línea Duval podrá, en cualquier momento, eliminar o añadir productos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Línea Duval informará al cliente por correo electrónico de la anulación total o parcial del pedido, y a su vez, el cliente tendrá derecho a que le sea restituido el importe que hubiera pagado por el producto. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
Los productos de Línea Duval no son productos hechos en serie por lo que no todos se parecen al milímetro, son objetos que están trabajados en su mayoría a mano, y por lo tanto pueden existir pequeñas diferencias entre ellos. Es por esta razón que los acabados de los productos no son uniformes por lo que pueden existir marcas de soldaduras, muescas en las maderas, y otros defectos inherentes a su origen artesanal.
Realizar Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente debe seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el sitio web.
El Cliente realizará su compra como invitado o previo registro en la web.
En primer lugar, el cliente debe hacer clic sobre “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono del carrito visible en cada página.
Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente las presentes Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del sitio web haciendo clic sobre el botón “Realizar el pedido” al final del proceso de compra.
Una vez enviado el pedido, en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de Línea Duval, el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que hubiese facilitado a Línea Duval, un acuse de recibo confirmando la recepción de su aceptación junto con un resumen de las condiciones, información sobre las características de los Productos adquiridos, el precio, la forma de pago y la información sobre los gastos de envío.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Línea Duval para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección líneaduvaldecoración@hotmail.com o llamando al teléfono 957472015. Los clientes también podrán ponerse en contacto con Línea Duval cuando tengan cualquier duda en relación a un pedido. Para un servicio más rápido, se aconseja a los usuarios tener disponible su número de pedido.
Envío y Entrega
Los pedidos se procesan, tramitan y entregan en días hábiles y durante el horario de atención al público (10.00h a 14.00h y 17.30h a 20.30h, de lunes a viernes). Los pedidos efectuados en viernes fuera del horario de atención al público o en fines de semana y festivos se tramitarán el día hábil siguiente.
El plazo de entrega máximo de los productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los envíos sólo se realizarán dentro de España (península) y tardan aproximadamente de 2 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago por parte del cliente.
A efectos aclaratorios, los pedidos efectuados desde Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no se podrán llevar a cabo. A estos efectos, Línea Duval se pondrá en contacto con el cliente que hubiera efectuado el pedido desde dichos territorios al objeto de recordarle dicha información, ofrecerle una dirección de envío alternativa o, en su caso, anular el pedido devolviéndole el importe satisfecho.
Línea Duval no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos, cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera del control de nuestra tienda. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, no exhaustivos: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, así como cualquier problema ajeno a “Línea Duval” en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, “Línea Duval” hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si el pedido no puede ser procesado, el cliente recibirá un correo electrónico.
Forma de pago
Las formas de pago aceptadas por Línea Duval son las siguientes:
– Tarjeta de crédito
Los Productos serán cobrados en el momento de realización del pedido.
Para seguridad del cliente, el nombre y dirección de facturación del cliente debe coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.
Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
Consultas sobre pedidos
El cliente, que necesariamente deberá crear una cuenta en el Sitio Web para realizar la compra, podrá comprobar la situación de sus pedidos accediendo al Sitio Web y seguidamente a ‘Su Cuenta’.
Cuando el Cliente entre en ‘Su Cuenta’ encontrará un resumen de pedidos, se informará detalladamente al Cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.
Cancelación de pedidos
Línea Duval podrá cancelar los pedidos por los siguientes motivos no exhaustivos:
Imposibilidad de procesar la información de pago.
Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.
Cancelación a instancia del cliente.
Artículos no disponibles.
Otras características de la compra.
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Se entiende como envío la entrega de los productos en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.
Línea Duval entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo de uno a dos días hábiles.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo alguno y devolver el producto a Línea Duval en un plazo de catorce (14) días desde el día en que adquiera la posesión material del producto.
Para ello, se requerirá al cliente que notifique por escrito a Línea Duval a la dirección de correo electrónico lineaduvaldecoracion@hotmail.com indicando los datos necesarios para localizar el pedido en cuestión. En cuanto Línea Duval reciba el correo electrónico con los datos del pedido, se comunicará al cliente el procedimiento a seguir.
El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de los productos siguientes:
Confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Efectos del desistimiento
El cliente deberá enviar el producto, en perfecto estado y en su embalaje original, a la dirección que le manifieste Línea Duval, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento a Línea Duval. En estos casos, Línea Duval reembolsará al cliente todos los gastos de la compra original salvo el coste directo de la devolución de los productos, que será asumido por el cliente.
Línea Duval reembolsará el pago del producto al cliente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente le comunique.
Garantía
Si el Producto está defectuoso será Línea Duval quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por otro de idénticas condiciones, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el cliente deberá asumir el coste extra).
Para poder gestionar la incidencia, el cliente deberá notificar a Línea Duval por correo electrónico a la dirección lineaduvaldecoracion@hotmail.com el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación.
Impuestos
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier impuesto o tasa que resulte aplicable.
Precios
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Validez
Línea Duval se reserva el derecho a modificar precios, artículos, fotografías de los productos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Renuncia
La falta de requerimiento por parte de Línea Duval del cumplimiento estricto por parte del cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de “Línea Duval” de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de “Línea Duval” a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Modificación de las Condiciones
Línea Duval se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El cliente estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento en que use el Sitio Web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales “Línea Duval” deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Cliente hubiera hecho previamente.
Reclamaciones, comentarios y sugerencias
Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección lineaduvaldecoracion@hotmail.com.
Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a la dirección de correo electrónico lineaduvaldecoracion@hotmail.com o por teléfono 957472015.